¿Qué es un Help Desk?

 Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una  
organización  para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización   un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo  técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de te; 
ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software quedicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de
Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados    ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al  departamento de ayuda.

En la mayoría de las organizaciones, el Help Desk es parte del departamento de in
 (TI). La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general, proporciona 
 reactivo  y  proactivo,  tanto  para  PCs  como  para  el  usuario  final.  A  través  del
 reactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar l
  tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos as, 
como casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, el Help Desk trabaja  evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios
 realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs 
de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione un    Desk, menos soporte reactivo tendrá que realizar.